品牌出海站内运营优化(三)

​    上篇讲到了核心指标、活动策划、会员营销。今天简单说下业务处理、数据分析、复购触达以及自动化设置。(文章末尾有精简思维导图)

品牌出海站内运营优化(三)插图

业务处理:前期起步的话 可以亲力亲为,后续业务规模扩大可交给对应的员工管理相关事宜。

  • 产品上架、优化、上新:选品之后的上传产品,优化落地页,产品上新。
  • 留言处理:回复客户留言或者邮件,每天查看邮箱邮件。
  • 订单处理:针对不同状态的订单进行处理,已付款的安排发货,未付款的进行催单,支付失败的需要跟进,看能否更换支付方式解决问题。
  • 客服跟进:主要体现在物流时间过长,没有按照规定的时间到达需要安抚客人,及时回复邮件,针对已收货的客人进行索评。
  • 评论审核:可以审核客户评论,恶意评论可以做隐藏
  • 纠纷/投诉处理:积极处理客诉问题 paypal的争议是一般是偏向买家的,尽量与买家协商退款或者退货事宜,不走paypal的争议流程。

数据分析:主要从以下几个方面开展

  • 基础:每日IP、PV、UV、访客、查看、加购、下单、支付、转化率。
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  • 商品:
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  • 搜索:了解访客进入网站之后热门的关键搜索词,通过分析可以优化产品名称或者是针对热门搜索产品做专题页或者是特价活动,刺激消费!
  • 来源:通过分析不同渠道的流量来源以及对比上一阶段的数据,分析调整投放策略,拉满预算或者是降低预算。
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  • 国家:和流量分析同理,对投放地区收益进行分析,增加或者减少某些地区的预算。
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  • 活动:针对网站活动,优惠券使用情况做统计分析,分析活动带来得收益(预售活动重要参考指标)
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自动化

  • 注册感谢邮件:在客户第一次在站点注册之后按照模板可以发送感谢信(可附带首单优惠活动)
    延迟N天后发送
    内容还是强调公司文化;
    附带近期热卖;
    附带优惠卷,促进拉新,刺激消费。
  • 催单邮件:针对加购但是没有及时结账的买家,使用自动催单邮件。
  • 催款邮件:针对下单买家,但未支付或者支付失败的可以发送催款邮件,十二小时之后可以二次发送催款邮件(附带优惠卷刺激支付)。
    新用户首次催单:30-120mins催款;
    新用户二次催款,12-24hs;
    paypal-invoice催款:首次催款延后15-30mins。(需要企业paypal api与网站集成之后才有的功能)
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后台对paypal—invoice设置
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买家邮件收到paypal的账单,无需再次访问网站直接可以付款。
  • 索评邮件:
    获取买家对产品的服务;
    在收货一周之内发送;
    附带会员积分制,告知晒图评论获取积分,在下次购物的时候能用作积分抵扣。
  • 事件触发类:针对一些特殊事件触发之后发送相关模板邮件。
    下单通知;
    支付通知;
    发货通知。
  • 物流跟踪
    站内物流数据跟踪;
    物流edm推送,每日一次。

复购触达

  • EDM:可以分不同情况做营销
    新品推荐;
    热卖推送;
    节日促销;
    清仓。
  • Web Push:配合插件推送
    针对订阅或者是活跃用户做浏览器推送;
    活动策划参考EDM,同步执行。
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  • 广告再营销
    通过创建facebook,google的再营销广告。
  • 社交发布
    Instagram、youtube、twitter社交软件同步内容,与粉丝互动,增强与买家之间的粘性。

已经在构思精品站的内容营销,这块可能需要花费一些时间,会结合一些优秀案例去讨论!

未完待续。。。。。。(补图)

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